Política de reembolso

Ámbito de aplicación

Esta política regula las devoluciones de las compras realizadas en cafegardenbench por personas consumidoras. Los derechos por productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes son independientes del derecho de desistimiento.

Derecho de desistimiento

Puede desistir de su compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes al día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba el producto.

Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo comenzará al día siguiente de la recepción del último bien. Si un producto se entrega en varios componentes o piezas, comenzará al día siguiente de la recepción del último componente o pieza.

Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación de desistimiento antes de que finalice.

Cómo ejercer el desistimiento

Puede comunicar su decisión mediante la función de desistimiento de la tienda, mediante una declaración inequívoca enviada a mainsalesupportdvtuhal@cafegardenbench.com, o por correo postal a nuestra dirección.

La función de la tienda permite identificar su pedido, indicar los productos afectados y confirmar el envío de su decisión. Le enviaremos sin demora un acuse de recibo en un soporte duradero, como el correo electrónico, con el contenido y la fecha y hora de su comunicación.

El desistimiento no está sujeto a autorización previa. Si encuentra dificultades con la función de la tienda, puede utilizar el correo electrónico o postal dentro del mismo plazo.

Dirección de devolución

Esta dirección coincide con la dirección del establecimiento. Contacte con nosotros para coordinar el transporte y facilitar la identificación del envío; esta coordinación no condiciona la validez de su desistimiento ni amplía los plazos legales.

Plazo y estado de la devolución

Deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunique su desistimiento. El plazo se cumple si envía los bienes antes de su vencimiento.

Puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación, siempre que le hayamos informado debidamente de su derecho de desistimiento.

Conservar el embalaje original facilita el transporte, pero su ausencia no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. No aplicamos una penalización ni una tarifa fija de reposición por ejercer este derecho.

Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento, usted asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado de ello antes de contratar.

Cuando un mueble no pueda devolverse normalmente por correo, deberá informarse antes de la compra del coste de devolución o de una estimación razonable. Si no le hemos facilitado la información legalmente exigida sobre esos gastos, no tendrá que asumirlos.

Los gastos necesarios para resolver una falta de conformidad, un envío incorrecto o un daño atribuible al transporte contratado por nosotros serán a nuestro cargo.

Reembolsos

En caso de desistimiento del pedido completo, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria. No estamos obligados a devolver el suplemento correspondiente a una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos su comunicación de desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Una vez que proceda el reembolso y haya cesado cualquier retención legal, nuestra gestión habitual es de 3 a 7 días laborables, normalmente entre 3 y 5. Este plazo interno no amplía el plazo legal.

Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no le genere gastos. Tras emitir el reembolso, su entidad financiera puede tardar entre 5 y 15 días laborables en reflejarlo, habitualmente entre 5 y 10. Este tiempo bancario no constituye un plazo adicional para que la tienda ordene el reembolso.

Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

Cuando corresponda por la naturaleza del producto, tampoco se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a los bienes que después de la entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos legales y se haya facilitado la información correspondiente. Comprar un artículo rebajado, abrir el embalaje de un mueble o elegir una opción estándar no elimina por sí solo el derecho de desistimiento.

Las excepciones no afectan a sus derechos por falta de conformidad.

Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Contacte con nosotros indicando el número de pedido y describiendo el problema. Puede aportar fotografías cuando ayuden a evaluarlo, pero no se impondrán requisitos desproporcionados que impidan ejercer sus derechos.

Para los bienes nuevos, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega. Durante los dos primeros años se presumirá, salvo prueba en contrario y cuando resulte compatible con la naturaleza del bien y del defecto, que la falta ya existía al entregarse.

Podrá solicitar reparación o sustitución conforme a la ley, salvo imposibilidad o desproporción. Cuando legalmente proceda, podrá obtener una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas correctoras serán gratuitas y se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.

Los productos personalizados también conservan estos derechos.

Cambios

Si desea otro producto, puede ejercer el desistimiento cuando corresponda y realizar un nuevo pedido. Esta opción no limita el derecho a la sustitución de un producto no conforme.

Modelo de formulario de desistimiento

El uso de este formulario es voluntario.