Seguimiento del pedido

Cómo consultar el estado de tu compra

Después de realizar un pedido, conserva el correo de confirmación. Contiene los datos que permiten identificar tu compra y facilita cualquier consulta posterior.

La confirmación del pedido no significa necesariamente que el paquete ya haya sido entregado al transportista.

Preparación y expedición

La preparación habitual requiere de 1 a 3 días laborables. Una vez expedido el pedido, facilitaremos la información de seguimiento disponible.

El transporte se estima en 5 a 8 días laborables desde la expedición, salvo condiciones específicas informadas antes de comprar.

Cómo utilizar el seguimiento

Abre el enlace de seguimiento facilitado en la comunicación de envío o introduce el número en la página del transportista correspondiente.

Comprueba que utilizas la referencia de transporte y no únicamente el número interno del pedido.

Si el correo contiene un enlace al estado del pedido, puedes utilizarlo para consultar la información asociada a tu compra.

El seguimiento todavía no muestra movimientos

El transportista puede necesitar un tiempo para registrar la recogida o actualizar los movimientos. También pueden existir intervalos sin nuevas lecturas durante el transporte internacional o el despacho.

La creación de una etiqueta no equivale por sí sola a la recogida del paquete.

Si la información no avanza y se aproxima o supera el plazo comunicado, contacta con nosotros para comprobar la situación.

Pedidos con varios paquetes

Un pedido puede requerir más de un paquete por las dimensiones o la composición de los productos. Revisa si has recibido varias referencias de seguimiento.

La llegada de un paquete no implica necesariamente que el pedido esté completo. Si falta una pieza y no consta otra entrega pendiente, avísanos.

El paquete aparece entregado, pero no lo he recibido

Comprueba si lo ha recibido una persona autorizada por ti o si existe una comunicación del transportista. Si no puedes localizarlo, contacta con nosotros.

Investigaremos la entrega. Un estado automático de seguimiento no sustituye por sí solo la comprobación de la recepción material.

Ayuda con tu pedido

Escribe a mainsalesupportdvtuhal@cafegardenbench.com indicando el número de pedido, el correo utilizado en la compra y una descripción de la incidencia.

No envíes contraseñas, códigos de verificación ni información completa de tu tarjeta.