Preguntas frecuentes

¿Qué productos puedo encontrar?

En cafegardenbench encontrarás sofás, sillones, mecedoras, mesas de centro, mesas auxiliares, aparadores, cómodas, armarios, muebles de televisión, estructuras de cama, tocadores, espejos y muebles de recibidor.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Los pedidos se preparan y envían desde Estados Unidos.

¿A qué zonas realizáis entregas?

Realizamos entregas en España peninsular e Islas Baleares. No enviamos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos fuera de la zona admitida.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío cuesta 39 € para pedidos inferiores a 239 €. Los pedidos de 239 € o más tienen envío gratuito.

El umbral se calcula sobre el importe de los productos después de los descuentos aplicables, antes de añadir el envío.

¿Cuánto tarda un pedido?

La preparación requiere de 1 a 3 días laborables. El transporte posterior se estima en 5 a 8 días laborables.

El plazo total estimado es de 6 a 11 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago, salvo que antes de comprar se indique un plazo específico diferente. Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos que afecten al servicio.

¿Tendré que pagar aduanas al recibirlo?

No. Utilizamos modalidad DDP y asumimos los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho asociados al envío.

Si el transportista solicita un pago de este tipo, contacta con nosotros para resolverlo.

¿Qué medios de pago se aceptan?

El pago se gestiona mediante Authorize.net. Los medios habilitados incluyen Visa, Mastercard, American Express, JCB y Discover, sujetos a su disponibilidad efectiva en el proceso de pago.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Consulta el correo de expedición y la información de seguimiento facilitada. Si no encuentras estos datos o el seguimiento presenta una incidencia, escríbenos con tu número de pedido.

¿Puedo modificar un pedido?

Contacta cuanto antes. Revisaremos si la modificación es posible según el estado de preparación o transporte. Esta gestión no limita tu derecho legal de desistimiento.

¿Puedo devolver un producto?

Como regla general, puedes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes al día de recepción. Después dispones de otros 14 días naturales para devolverlo desde la comunicación.

Existen excepciones legales, como los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados. Consulta la Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.

¿Quién paga la devolución?

En el desistimiento, los costes directos corresponden al consumidor cuando se haya informado debidamente antes de contratar. Para muebles que no puedan devolverse normalmente por correo, debe facilitarse el coste o una estimación conforme a la normativa.

Los costes necesarios para resolver productos defectuosos, incorrectos o dañados bajo nuestra responsabilidad serán a cargo de la tienda.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Nuestra gestión habitual, cuando procede emitirlo y no existe una retención legal, es de 3 a 7 días laborables, normalmente de 3 a 5. Este plazo no amplía el límite legal aplicable.

Después de emitirse, la entidad financiera puede tardar entre 5 y 15 días laborables en reflejarlo, habitualmente entre 5 y 10.

¿Qué ocurre si el producto llega dañado o es incorrecto?

Contacta con nosotros indicando el número de pedido y describiendo el problema. Las fotografías pueden ayudar a tramitar la incidencia.

¿Los productos tienen garantía?

Los bienes nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a la normativa española aplicable.

¿La compra incluye montaje, colchón o accesorios?

Solo se incluyen los elementos y servicios expresamente indicados en la ficha y en las condiciones de compra. Los objetos decorativos mostrados en una fotografía no deben considerarse incluidos sin confirmación.

¿Cómo puedo contactar?

Escribe a mainsalesupportdvtuhal@cafegardenbench.com.