Política de envío

Origen y destinos

Los pedidos de cafegardenbench se preparan y envían desde Estados Unidos.

Realizamos entregas en España peninsular e Islas Baleares. No realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de la zona de entrega admitida.

Si el sistema permite por error un pedido a un destino excluido, le contactaremos y devolveremos íntegramente los importes abonados si no es posible efectuar la entrega acordada.

Gastos de envío

El umbral se calcula sobre el importe de los productos después de los descuentos aplicables y antes de añadir los gastos de envío. El total se muestra antes de confirmar el pago.

Plazos estimados

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos que afecten a la preparación o al transporte.

Si un producto requiere un plazo diferente, deberá indicarse antes de la compra y quedar reflejado en la información contractual. Estos plazos no autorizan una demora indefinida.

Envíos DDP y aduanas

Todos los envíos se gestionan bajo modalidad DDP. Asumimos los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho que correspondan al envío.

No tendrá que pagar importes adicionales de importación o despacho al recibir el pedido.

Si un transportista solicita un pago de este tipo, contacte con mainsalesupportdvtuhal@cafegardenbench.com para que lo resolvamos. Si ya ha abonado un cargo de importación que nos corresponde asumir, envíenos el justificante para tramitar su devolución.

Una solicitud legítima de información necesaria para el despacho no convierte al comprador en responsable de los costes que asumimos bajo DDP.

Transportistas y seguimiento

Podemos utilizar USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según el producto y el destino.

Una vez expedido el pedido, facilitaremos la información de seguimiento disponible. Los movimientos pueden tardar un tiempo en aparecer en el sistema del transportista.

Si un pedido se divide en varios envíos, le informaremos de las entregas y no añadiremos gastos de envío por decisión unilateral de la tienda.

Dirección y condiciones de entrega

Revise la dirección antes de pagar. Si necesita corregirla, contacte cuanto antes; una modificación puede no ser posible una vez iniciado el transporte.

Para muebles voluminosos, compruebe las medidas de los accesos y las condiciones de entrega informadas antes de comprar. La entrega no incluye montaje, retirada de muebles o servicios especiales salvo que se haya contratado expresamente.

Los problemas de acceso o de dirección se gestionarán de forma individual. No se impondrán cargos no informados o desproporcionados.

Retrasos y falta de entrega

Si prevemos un retraso relevante, le informaremos y le indicaremos las opciones disponibles.

Salvo que se haya acordado otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Cuando incumplamos el plazo acordado, podrá conceder un plazo adicional adecuado. Si tampoco entregamos dentro de él, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso sin demora indebida.

No será necesario conceder un plazo adicional cuando rechacemos entregar o cuando la entrega dentro del plazo acordado fuera esencial en los términos previstos legalmente.

Pérdidas, daños o entrega incorrecta

Si el paquete no llega, aparece entregado sin que lo haya recibido o presenta daños, contacte con nosotros para investigarlo.

Cuando sea posible, conserve el embalaje y aporte fotografías de los daños. No exigimos que reclame exclusivamente al transportista ni establecemos un plazo de 24 o 48 horas que elimine sus derechos legales.

La tienda mantiene la responsabilidad del transporte hasta la recepción material en los términos legales. Resolveremos los envíos perdidos, dañados o incorrectos sin trasladarle los costes que nos correspondan.

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