Garantía legal y servicio posventa

Tus derechos por falta de conformidad

Los bienes nuevos adquiridos por personas consumidoras cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a la normativa española aplicable.

Esta protección se refiere a los supuestos en que el producto no cumple los requisitos contractuales o legales que le correspondan. Es independiente del desistimiento de 14 días naturales.

Los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados también conservan los derechos por falta de conformidad.

Cómo solicitar asistencia

Escribe a mainsalesupportdvtuhal@cafegardenbench.com e indica el número de pedido, el producto y una descripción de lo ocurrido.

Las fotografías pueden ayudar a valorar el problema, pero no deben convertirse en una exigencia desproporcionada. Si no encuentras la confirmación, contacta para localizar la compra por otros medios razonables.

Valoración y soluciones

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las medidas de reparación o sustitución previstas legalmente, salvo imposibilidad o desproporción. Cuando corresponda, podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

Las medidas correctoras serán gratuitas y se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. La tienda asumirá los gastos necesarios que legalmente le correspondan.

No tendrás que contratar por tu cuenta un transporte internacional para resolver una falta de conformidad sin haber coordinado previamente la solución con nosotros.

Montaje y mantenimiento

Un problema de montaje no queda excluido automáticamente. Se valorará su causa, incluida una posible insuficiencia de las instrucciones o un montaje realizado bajo responsabilidad del vendedor.

El desgaste normal o un daño causado exclusivamente por un uso indebido no constituyen por sí solos una falta de conformidad originaria. Cada caso debe evaluarse sin aplicar exclusiones generales que reduzcan derechos.

Conserva la información

Guarda la confirmación, las instrucciones y las comunicaciones de asistencia. No es obligatorio conservar el embalaje original durante todo el periodo de garantía.

Si existe un riesgo de seguridad, interrumpe el uso y avísanos.

Esta página complementa la Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos y no limita las acciones legalmente disponibles.